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1995-2013
feita tanto na sua composição como nas suas atribuições e o
Núcleo Central se transformou no Fórum de Qualidade, órgão
consultor e disseminador das ações propostas pela Comissão
de Qualidade, com a participação de coordenadores e funcio-
nários de todas as unidades do Instituto (ITAL, 1997).
O ITAL iniciou em 1997 o processo de adequação para a
certificação pela norma ABNT NBR ISO 9001:1998, definin-
do seus padrões de qualidade e gerenciamento e oferecendo
uma estrutura de qualidade para otimizar sua participação no
setor de alimentos através da melhoria contínua.
O pioneirismo do ITAL foi percebido pelas análises do
Comitê Brasileiro da Qualidade, o qual indicou que pratica-
mente inexistiam iniciativas dessa natureza no setor de ali-
mentos, sendo, mais tarde, a primeira instituição pública no
país a receber a certificação ABNT ISO 9001:2000. Havia
somente 1.572 certificados na norma NBR ISO 9000 emiti-
dos no estado de São Paulo, em dezembro de 1997, e 2.476
em todo o Brasil, sendo que 95% das certificações se con-
centrava nos setores industriais de: eletrônica e ótica, metais
de base e produtos metálicos, química de base e produtos
químicos, máquinas e equipamentos, atividades imobiliárias,
locações e serviços, equipamentos de transporte, artigos de
borracha e de plástico e produtos minerais não metálicos.
Entre os aspectos priorizados pela ABNT NBR ISO 9001
estavam: redução de custos, gerenciamento de riscos, aumen-
to de eficiência e melhoria da satisfação dos clientes. Mas a
principal mudança que a norma trazia era a introdução da
visão de “foco no cliente”, que passa a ser percebido como
integrante do sistema. A qualidade, desse modo, é considera-
da uma variável de múltiplas dimensões, definida pelo cliente,
por suas necessidades e expectativas.
A certificação ISO 9001 foi alcançada em 1998 e intro-
duziu no ITAL a cultura de melhoria contínua, de atenção
constante aos indicadores de avaliação/desempenho no aten-
dimento das necessidades da sociedade. A certificação possi-
bilitou ao Instituto criar condições propícias para enfrentar o
novo cenário mundial, marcado pela globalização das econo-
mias, e a crise brasileira.
Em 2001, o engenheiro Rodrigo Otávio Teixeira, assumiu
a função de representar a alta administração na gestão do
sistema de qualidade do ITAL, com o objetivo de consolidar o
conceito e a gestão pela melhoria.
Uma das ações do Primeiro 5S realizado
pelo ITAL em 1996
Política da Qualidade do ITAL adotada em 1997
